Sosyal medyada gelen mesajların büyük kısmı birbirinin benzeri sorulardır. Bu tekrarı otomatikleştirmek, ekibe gerçek işler için zaman kazandırır.

Önce mesajları sınıflandırın

Fiyat sorusu, stok sorusu, kargo takibi, iş birliği teklifi, şikâyet. Her sınıfın farklı bir yanıt ve önceliği vardır.

Marka diliyle yanıtlayın

Ajanın kullanacağı ton, örnek cümleler ve yasak ifadeler önceden tanımlanmalıdır; aksi hâlde yanıtlar markaya yabancı kalır.

Devretme kuralı net olsun

Şikâyet, özel fiyat talebi veya iki turda çözülmeyen konu doğrudan bir kişiye aktarılmalıdır.